Inhoud ITIL® 4 Foundation

De kern van ITIL 4 is het service-waardesysteem (service value system- SVS) en het vier-dimensiemodel (four dimension model) van waaruit elk onderdeel van het SVS overwogen wordt.De kerncomponenten van het SVS zijn de service-waardeketen (ITIL service chain), de werkwijzen (ITIL practices), de leidende principes (ITIL guiding principles), de besturing (governance) en continue verbetering (continual improvement). Tijdens de Foundation training vergaart u kennis over de verschillende begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen en de verschillende begrippen.

Programma

In deze professionele en praktijkgerichte ITIL® Foundation training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Dag 1: Introductie en Fundamenten van ITIL 4
De eerste dag richt zich op het fundament van ITIL 4, met een sterke nadruk op kernconcepten en waardecreatie.

Introductie in ITIL 4 en IT Service Management
• Wat is IT Service Management (ITSM) en waarom is het belangrijk?
• De evolutie van ITIL
• ITIL 4 als flexibel, waarde-gedreven framework dat aansluit bij Agile, Lean en DevOps.
• Introductie tot het Service Value System (SVS) en hoe ITIL waarde creëert.

ITIL 4 Service Value Chain en Key Concepts
• De Service Value Chain (SVC) en hoe deze IT-diensten ondersteunt.
• Basiskennis van ITIL-principes zoals:
– Focus op waarde
– Beginnen waar je bent
– Iteratief werken met feedback
– Samenwerking en transparantie
• Introductie van ITIL Practices: Incident Management, Problem Management, Change Enablement en Service Level Management

Dag 2: ITIL Practices en Toepassing in de Praktijk
De tweede dag is gericht op de Kern Practices) van ITIL 4 en hun toepassing in een IT-organisatie.

ITIL 4 Practices en hun onderlinge samenhang
• Introductie tot de drie categorieën van ITIL Practices:
– General Management Practices (o.a. Continual Improvement, Risk Management)
– Service Management Practices (o.a. Incident, Problem en Change Enablement)
– Technical Management Practices (o.a. Deployment Management, Software Development)
• Hoe werken deze Practices samen om IT-diensten te optimaliseren?
• Case Study: Hoe passen succesvolle organisaties ITIL Practices toe?

Verdieping van Kern Practices
• Diepgaande bespreking van belangrijke ITIL Practices zoals:
– Incident Management: Hoe IT-storingen effectief op te lossen.
– Problem Management: Onderliggende oorzaken identificeren en elimineren.
– Change Enablement: Hoe organisaties wijzigingen op een gestructureerde manier doorvoeren.
– Service Level Management: Hoe IT-diensten worden afgestemd op bedrijfsdoelen.
• Scenario-gebaseerde oefeningen: Hoe ITIL Practices samenwerken om serviceverbetering te realiseren.

Dag 3: Governance, Continual Improvement en Examenvragen
De derde dag richt zich op ITIL Governance, Continual Improvement en examengerichte training.

ITIL 4 Governance en Continual Improvement
• Governance binnen ITIL 4: Hoe zorg je voor consistente IT-dienstverlening?
• ITIL 4 en Continual Improvement:
– Hoe blijven organisaties hun IT-diensten verbeteren?
– De PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) en de link met ITIL.
• Hoe ITIL 4 Governance principes aansluiten bij ISO20000 en andere IT-beheerstandaarden.

Certificeringsvoorbereiding en Toepassing in de Praktijk
• Voorbereiding op het ITIL 4 Foundation-examen (examenstructuur en voorbeeldvragen).
• Persoonlijke actieplannen: Hoe pas ik ITIL 4 toe binnen de eigen organisatie.

Uw profiel

Bent u werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie? Of geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u als intermediair werkzaam tussen gebruikers- en IT-organisatie? Dan is de kennis van ITIL Foundation voor u onmisbaar!