Algemeen

Service Integration and Management (SIAM) heeft zich ontwikkeld, omdat organisaties zich meer en meer bewegen van complete uitbesteding naar één enkele leverancier naar een omgeving met meerdere service providers.

SIAM is ontstaan vanuit de uitdagingen die behoren bij deze complexere leveringsmodellen. Het biedt governance, management, integration, assurance, and coordination om te zorgen dat de klantorganisatie maximale waarde krijgt van haar service providers.

De voordelen van SIAM zijn groots. Van kostenreductie tot verbeterde service voor gebruikers en betere toegang tot expertise bij leveranciers, SIAM stelt een organisatie in staat om de vruchten te plukken van het kunnen kiezen van leveranciers. Tegelijkertijd zorgt het ervoor dat er consistentie ontstaat, processen helder en afgesproken zijn en dat governance alles onder controle houdt.

Kandidaten, die de SIAM Foundation training met goed gevolg afronden, weten hoe Service Integration and Management meerwaarde oplevert voor bedrijven. Ook kunnen zij bijdragen aan de implementatie en het gebruik van SIAM in een organisatie.

Over de training

De SIAM Foundation training richt zich op professionals die werken in een organisatie die dienstverlening afneemt van verschillende (interne en externe) leveranciers of die overweegt om dit te gaan doen.

Daarnaast is deze SIAM-certificering bedoeld voor service providers die een service integratie leveringsmodel in hun eigen organisatie willen implementeren en managen. Of deze dienstverlening aan hun klanten willen aanbieden.

Na afronding van de SIAM Foundation training kunt u:

• Basisbegrippen en concepten van SIAM uitleggen.
• Verschillende SIAM-structuren voor de service integrator laag beschrijven.
• Fasen van de SIAM implementation roadmap benoemen en de belangrijkste doelen en activiteiten van iedere fase toelichten.
• Verschillende SIAM-rollen en hun verantwoordelijkheden benoemen.
• Verschillende practices van SIAM uitleggen.
• Doelen en overwegingen van de belangrijkste processen in een SIAM-ecosysteem begrijpen.
• Belangrijkste uitdagingen, hun geassocieerde risico’s en mogelijke mitigerende maatregelen in een SIAM-ecosysteem begrijpen.
• Toegevoegde waarde van andere best practices voor SIAM uitleggen

Examen

De SIAM Foundation training bereidt u voor op het officiële SIAM Foundation examen van EXIN International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 26 correcte antwoorden (65%) nodig om te slagen. Het examen duurt 60 minuten en kan op papier en online afgenomen worden.

Wij bieden deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van EXIN het SIAM Foundation certificaat. Met dit certificaat kunt u doorstromen naar de SIAM Professional training.

All Inclusive

Bij onze trainingen is het volgende inbegrepen:

• Uitgebreide trainingsmap
• Boek ‘SIAM Professional Body of Knowledge’ (Claire Agutter et al.)
• Het examen, met examengarantie.
• Extra cursusmateriaal
• Goed verzorgde lunch

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het boek en de uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.