DESIGN THINKING TRAINING voor procesbegeleider

Wil je als procesbegeleider of LEAN specialist jouw rugzak verreiken met instrumenten en aanpakken om je klant nog beter te leren kennen? Deze praktische training geeft je een kijkje in het creatieve brein van design thinkers: je leert om creatieve oplossingen te bedenken en die oplossingen te toetsen bij de klant en te vertalen naar de praktijk. Design Thinking vormt de basis voor baanbrekende producten of diensten die een sluimerend probleem oplossen, zo’n product waarvan je denkt: waarom hebben we dit niet eerder bedacht? Denk maar aan Spotify of Swapfiets: je krijgt precies wat je wilt en meer dan je verwacht. Wil je ook beter aansluiten bij de wensen van jouw klant? Dan is deze tweedaagse training echt iets voor jou!

WAAROM EEN DESIGN THINKING TRAINING

De Design Thinking Training geeft je een kijkje in de keuken van vernieuwende ontwerpers. Je maakt kennis met een gestructureerde aanpak en met de bijbehorende creatieve werkvormen. Zo krijg je stap voor stap inzicht in de echte behoefte van jouw klant en onverwachte oplossingen. De methoden die vanuit Design Thinking aangereikt worden zijn een mooie aanvulling voor de gereedschapskist van iedere procesbegeleider, LEAN BELT of adviseur.

De onderwerpen die tijdens de training aan de orde komen, zijn:

• Wie is jouw klant? Door een Persona te maken leer je jouw klant goed kennen
• Wat ervaart jouw klant? Een klantreis maakt duidelijk wat jouw klant werkelijk meemaakt
• Wat wil jouw klant echt? Vraag 5 x waarom en je ontdekt de latente behoefte
• Hoe laat je de beleving van de klant en de inrichting van jouw organisatie beter op elkaar aansluiten? Een service blueprint geeft inzicht
• Verschillende onderzoeksmethodes
• Tips om op een laagdrempelige manier oplossingen te testen in de praktijk

Een coaching sessie na de training is bij de prijs inbegrepen. Als je meer begeleiding wilt kunnen we dat natuurlijk ook organiseren.

RESULTAAT
Na het volgen van de training

• Herken je Design Thinking overal om je heen.
• Ga je nooit meer op pad met een vage vraagstelling
• Kun je verschillende Design Thinking werkvormen zelf toepassen
• Kun je creatieve oplossingen toetsen, vertalen naar concrete dienstverlening en werkend krijgen in jouw organisatie

De Trainer
Als specialist bijt Vincent Damen zich vast in complexe vraagstukken en beantwoordt deze met creatieve oplossingen, altijd in een heldere toepasbare vorm. Hij neemt je mee in de kracht van het ‘anders denken’, ondersteund door een vleugje humor.

ONZE TOEGEVOEGDE WAARDE
We gaan samen aan de slag. We combineren de theorie met een concrete casus zodat je jouw kennis direct in de praktijk kunt toepassen.
We bieden praktische, krachtige methoden en technieken. Wij stomen je klaar om innovaties te ontdekken en door te voeren

PRAKTISCHE INFORMATIE

Deelnemers

Minimum groepsgrootte voor de Design Thinking training is 6 deelnemers, max. 15 deelnemers

Prijs

€ 750,– (incl. 1 uur coaching in de praktijk)

Additionele strippenkaart van 8 uur praktijkcoaching op aanvraag.

Materiaal

Na afloop krijgen de deelnemers hun deelproducten mee en ontvangen zij de templates van de canvassen waarmee zijn hebben gewerkt digitaal in groot formaat. Met deze tools kunnen zij direct aan de slag.

Aantal dagen

2 dagen van 6 uur

Service Design is een krachtige methodiek om producten en diensten te ontwikkelen die perfect passen bij de behoeftes van klanten en burgers. Persona’s en klantreizen brengen de beoogde doelgroep haarscherp in beeld. Adviesbureau De Processpecialisten organiseerden er een boeiend webinar over. Met gastoptredens van koning Charles en Ozzy Osbourne. Lees hier het artikel van de Processpecialisten.