Algemeen
Outsourcing is voor veel organisaties een manier om werkzaamheden, die niet tot de kernactiviteiten van het bedrijf behoren, uit te besteden aan daarin gespecialiseerde dienstverleners. Voorbeelden van bellen naar een IT-helpdesk in Zuid-Afrika of India zijn er legio.
Omdat de rolverdeling verschuift, verandert ook de verhouding tussen klant en leverancier. Vanwege de uitbesteding houdt het bedrijf een vorm van regie (governance) over de IT-dienstenlevering. Dat komt vaak ten goede aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Welke afspraken maak je over kosten, contracten, leverantie, service-windows en dergelijke? Hoe draag je de kennis van de latende partij naar de ontvangende dienstverlener over? Wat gebeurt er tijdens de transitieperiode en hoe vul je dan de leverantie van de diensten tijdelijk in?
Kandidaten, die de Certified Outsourcing Specialist training met goed gevolg afronden, kunnen regie best practices voor iedere fase van de sourcing lifecycle van strategie tot operatie toepassen.
Over de training
De Certified Outsourcing Specialist training richt zich op professionals die een rol spelen aan de klanten- of leverancierskant binnen de regiefunctie van (uitbestede) IT-dienstverlening.
Na afronding van de Certified Outsourcing Specialist training kunt u:
- belangrijkste concepten van outsourcing en regie herkennen en begrijpen;
- veranderende rol van diverse teams en afdelingen begrijpen;
- uitdagingen van implementeren en aansturen van een regiefunctie begrijpen;
- terminologie en definities gerelateerd aan outsourcing en regie begrijpen;
- voorwaarden voor het inrichten van een regieorganisatie invullen;
- gevolgen voor de medewerkers betrokken bij het outsourcingsproces inschatten;
- contractonderhandelingen en voorwaarden voor IT-dienstverlening begrijpen.
Examen
De Certified Outsourcing Specialist training bereidt u voor op het officiële Sourcing Go-vernance Foundation examen van APMG International. Dit examen komt een op een overeen met het Certified Outsourcing Specialist examen van de International Association of Outsourcing Professionals (IAOP).
Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 28 correcte antwoorden (70%) nodig om te slagen. Het examen duurt 60 minuten en kan zowel op papier als online afgenomen worden.
Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.
Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van APMG International het Sourcing Governance Foundation certificaat.
