Het Verbeteren van Organisatorisch Gedrag: Een Diepgaande Blik op de OBM Methode
— BRON:
In dit artikel duiken we dieper in op de Organizational Behavior Management (OBM) methode
Maestro heeft in samenwerking met de Change Management Community Nederland een jarenlang track record opgebouwd op het gebied van Change Management en kan u voorzien van marktinformatie en kennis omtrent de mogelijkheden en toegevoegde waarde van deze opleidingen.
Begin 2023 is er een training aan toegevoegd, te weten OBM. Deze wordt nu wereldwijd uitgerold en afgesloten met een internationaal erkend certificaat.
Als leidinggevende, projectleider of adviseur binnen een organisatie, ken je ongetwijfeld de uitdagingen die gepaard gaan met het beheren van menselijk gedrag. Gedrag, naast kennis en vaardigheden, is een essentiële factor in de dynamiek van elke organisatie. Of het nu gaat om de dagelijkse gang van zaken of om veranderingstrajecten, gedrag vormt de ruggengraat van succesvolle operaties.
Veranderingstrajecten kunnen vooral uitdagend zijn, waarbij de gedragscomponenten vaak moeilijker te beïnvloeden zijn dan de inhoudelijke aspecten. Ondanks de inspanningen van managers en projectleiders, lijkt het soms alsof de beoogde resultaten uitblijven. Werknemers hebben vaak hun eigen perspectief en belangen bij veranderingen, waardoor het begrijpen en beïnvloeden van gedrag essentieel is om duurzame veranderingen te bewerkstelligen.
In dit artikel duiken we dieper in op de Organizational Behavior Management (OBM) methode, een bewezen aanpak die al tientallen jaren wordt toegepast en die managers en leiders in staat stelt om gedragsveranderingen te faciliteren en zo de prestaties van hun organisatie te verbeteren.
Wat is OBM?
OBM staat voor Organizational Behavior Management, een benadering die zich richt op het beïnvloeden van gedrag binnen organisaties. Het is een praktische en wetenschappelijk onderbouwde methode die managers en leiders voorziet van de nodige tools om gedragsveranderingen op een positieve manier te stimuleren.
Een van de kernprincipes van OBM is dat het een positieve benadering hanteert, gericht op het optimaliseren van menselijk gedrag om zo de prestaties van de organisatie te verbeteren. In plaats van straffen, richt OBM zich op het belonen van gewenst gedrag, wat resulteert in een motiverende en stimulerende werkomgeving.
Waarom OBM?
OBM biedt verschillende voordelen die het aantrekkelijk maken voor organisaties:
- Bewezen effectiviteit: OBM is een bewezen aanpak die al tientallen jaren wordt toegepast in diverse organisaties en sectoren.
- Meetbare resultaten: Via een praktisch en wetenschappelijk onderbouwd stappenplan kunnen prestaties meetbaar en aantoonbaar verbeterd worden.
- Compatibiliteit: OBM sluit naadloos aan bij bestaande methodologieën en best practices zoals Lean, Six Sigma, Agile en meer, waardoor het gemakkelijk geïntegreerd kan worden in bestaande bedrijfsprocessen.
Voor wie is OBM?
De OBM methode is geschikt voor een breed scala aan professionals, waaronder leidinggevenden, procesmanagers, coördinatoren, scrum masters, lean coaches, agile coaches en projectleiders. Maar ook voor iedereen die geïnteresseerd is in het begrijpen en beïnvloeden van gedrag, zowel bij henzelf als bij anderen.
Inhoud van de training
Tijdens de OBM training worden verschillende belangrijke aspecten behandeld, waaronder:
- Kennismaking met de techniek van ABC-Analyses en Consequentieanalyses.
- Inzicht in de principes van gedragsanalyse en Organizational Behavior Management.
- Het definiëren van gedrag en het begrijpen van beloningsschema’s.
- Kennismaking met het protocol voor OBM en effectieve strategieën voor het omgaan met ongewenst gedrag.
De training is interactief van aard en biedt deelnemers de mogelijkheid om via discussies, oefeningen en praktijkvoorbeelden de concepten van OBM toe te passen en te verankeren.
Conclusie
Organizational Behavior Management biedt een waardevol kader voor het begrijpen en beïnvloeden van gedrag binnen organisaties. Door middel van een positieve benadering en wetenschappelijk onderbouwde technieken kunnen managers en leiders effectief sturen op gedragsverandering, wat resulteert in verbeterde prestaties en een productievere werkomgeving. Met de OBM methode kunnen organisaties het beste uit hun mensen halen en tegelijkertijd hun concurrentiepositie versterken in een steeds veranderende zakelijke omgeving.
Vind hier de informatie over de training.
Service Design – Kruip in de huid van de klant!
— BRON:
Service Design is een krachtige methodiek om producten en diensten te ontwikkelen die perfect passen bij de behoeftes van klanten en burgers. Persona’s en klantreizen brengen de beoogde doelgroep haarscherp in beeld. Adviesbureau De Processpecialisten organiseerden er een boeiend webinar over. Met gastoptredens van koning Charles en Ozzy Osbourne.
Waarom is Coolblue zo succesvol? Omdat ze er telkens in slagen om de klantbeleving te perfectioneren. Dat kunstje is echter niet uitsluitend aan een hip bedrijf als Coolblue voorbehouden. Met de principes van Service Design kunnen ook andere organisaties succesvol inspelen op de wensen van klanten of burgers. Het Amsterdamse adviesbureau De Processpecialisten organiseerde er begin maart een webinar over onder de titel Service Design – Kruip in de huid van de klant! Bij die gelegenheid liet een gevarieerd publiek van deelnemers uit bedrijven en instellingen zich bijpraten over onder andere persona’s en klantreizen.
Processpecialist Nienke Holzmann nam haar gehoor tijdens het webinar mee in de wereld van Service Design. Haar prikkelende vraag: waarom is het ene product succesvol en het andere niet? Dat zit ‘m in een aantal keuzes in het ontwerp. Keuzes die je maakt door de klant heel goed te kennen en exact voor ogen te hebben wat je uiteindelijk wilt bereiken met een product of dienst. Het is een feite de omkering van de klassieke denkrichting die traditioneel begint met een product of dienst. Nienke: “Bij Service Design denken we eigenlijk precies de andere kant op: we beginnen namelijk bij de klant.”
Drijfveren en behoeften
Bij Service Design verdiepen we ons dus in de leefwereld van de klant of burger, de afnemers van producten en diensten. De methodiek biedt een gereedschapskist aan instrumenten, zoals persona’s en klantreizen. Die helpen ons om de doelgroep beter te leren kennen. Samenwerking met die doelgroep is een belangrijk kenmerk van Service Design. Die vorm van co-creatie is heel iteratief. Dat wil zeggen dat je in meerdere cycli probeert om het beste product of dienstverleningsproces te ontwikkelen door dit in de praktijk te toetsen.
Service Design begint met het onderzoeken en analyseren van klantvragen. In de onderzoeksfase is het slim om gebruik te maken van persona’s. Die brengen de doelgroep haarscherp in beeld. Wat zijn hun behoeften? Welke motivaties en drijfveren hebben ze? En waar lopen ze nou eigenlijk tegenaan? Een persona is in feite een schets van de typische klant. Dat overeenkomstige kenmerken echter niet noodzakelijkerwijs tot hetzelfde menstype leiden, maakte Nienke duidelijk aan de hand van twee persona’s. Allebei man, geboren in 1948 en opgegroeid in Engeland. Allebei twee keer getrouwd, wonend in een kasteel en ook nog eens wereldberoemd. De eerste, misschien niet helemaal verrassend, is koning Charles. De tweede persona voldoet aan precies dezelfde kenmerken als de Britse vorst, maar is een volstrekt ander type. Het is namelijk rockster Ozzy Osbourne.
Van Double naar Triple Diamond
In het analyseren van klantbehoeften zijn klantreizen een uitstekend instrument. Zo breng je de ervaringen van klanten en burgers inclusief hun emoties, positief en negatief, stap voor stap in beeld. Vanaf het eerste contact tot de uiteindelijke afname van product of dienst. Een klantreis is geen rechte lijn, maar kent net als het echte leven pieken en dalen. Door oorzaken van negatieve ervaringen weg te nemen, is het mogelijk om de klantreis te verbeteren. Koppeling van de klantreis aan de leidende principes achter het dienstverleningsproces maakt het mogelijk om een Service Blueprint op te stellen. In zo’n blauwdruk wordt vastgelegd op welke manier de organisatie haar beloftes richting klant of burger gaat waarmaken. Daarbij komen nadrukkelijk de organisatorische processen in beeld die de klantbeleving beïnvloeden. In het najaar van 2024 organiseren De Processpecialisten overigens een webinar dat volledig in het teken staat van Service Blueprints.
Het gestructureerde denken in termen van onderzoek, analyse en ontwikkeling is gebaseerd op de Double Diamond; een ontwerpproces voor producten en diensten. De Processpecialisten gaan echter een stap verder door gebruik te maken van de Triple Diamond. Waar het klassieke Service Design vaak stopt bij een bepaalde oplossing, voegt de benadering van De Processpecialisten daar een dimensie aan toe. De gekozen oplossing moet uiteindelijk ook nog operationeel worden gemaakt in de organisatie. De derde diamant gaat dus eigenlijk over wat je als organisatie moet doen om concreet invulling te geven aan de opgehaalde klantbehoefte. Dan kan bijvoorbeeld de herinrichting van processen zijn. Of een andere vormgeving van de governance.
Casus WerkBedrijf Rijk van Nijmegen
Als rode draad tijdens het webinar fungeerde de casus van WerkBedrijf Rijk van Nijmegen. Voor het verbeteren van de dienstverlening van dit arbeidsbemiddelingsbedrijf is ook gewerkt met de uitgangspunten van Service Design. Projectleider Joyce Geurts van WerkBedrijf heeft dit als ‘een uitdaging’ ervaren. “Het ging namelijk niet alleen om onze eigen dienstverlening, maar ook die van externe partners. Wij hebben de dienstverlening in kaart gebracht in relatie tot de behoeften van de mensen waarover het gaat. En dat doe je door continu terug te gaan naar je persona’s. Op die manier zijn we in staat geweest om de routes van de klantreizen te bepalen. Daarbij maakt de klant afwisselend blije en minder prettige momenten mee. Met name die laatste emotie was voor ons soms confronterend. Dan voel je de onvrede van de klant zelf heel sterk en denk je: wat doen we iemand aan?” Joyce is blij met de resultaten van het project. “Wat het heeft opgeleverd is dat we met de betrokken partners meer begrip voor elkaars werk hebben gekregen. Daarnaast hebben we zicht op knelpunten die onze klanten ervaren. Dat zijn verbeterpunten waar we concreet mee aan de slag gaan.”
Zelf aan de slag
Een voor de deelnemers bijzonder leerzaam onderdeel van het webinar waren twee break-out sessies. Daarin ging men zelf aan de slag met persona’s en klantreizen. Aan de hand van die oefenstof konden de deelnemers persoonlijk ervaren dat het heel makkelijk is om aannames te maken over mensen, zonder kennis van hun kenmerken of behoeften. Het is verstandig om daar onderzoek naar te doen en de uitkomsten die dat oplevert te checken bij de beoogde doelgroep. Op die manier is het mogelijk om persona’s een feitelijke basis te verschaffen die overeenkomt met de werkelijkheid.
Wil je meer weten over Service Design? volg dan de training Via deze link.
Lees verder op
Competentieontwikkeling: De Sleutel tot Succes in een Veranderende Arbeidsmarkt
— BRON:
In een dynamische en steeds veranderende arbeidsmarkt is het ontwikkelen van competenties van cruciaal belang voor zowel interim-specialisten als medewerkers binnen organisaties. Recentelijk zien we een verschuiving in de markt, waarbij de beschikbaarheid van interim-specialisten iets ruimer wordt en de vraag naar arbeid afneemt, zoals blijkt uit verschillende onderzoeken en de cijfers van het CBS.
Echter, opvallend is dat de selectie op basis van competenties steeds succesvoller wordt en dat de certificering van competentietrainingen steeds meer waardering krijgt op de arbeidsmarkt. Naarmate gespecialiseerde organisaties bekender worden, groeit ook de waarde van deelname aan dergelijke programma’s.
Het ontwikkelen van competenties biedt niet alleen kansen voor persoonlijke groei, maar creëert ook meer mogelijkheden op de arbeidsmarkt. In een tijd waarin technologie snel verandert en menselijke interactie een cruciale rol speelt, is het belangrijk om zowel technische als persoonlijke vaardigheden te ontwikkelen om processen effectief uit te voeren, zowel individueel als in teamverband.
Om maximale klanttevredenheid te garanderen, worden processen kritisch bekeken en wordt er meer proactief gewerkt. Het identificeren van verspilling en het begrijpen van de klantenreis zijn essentiële factoren voor het opbouwen van sterke klantrelaties. Het is van belang om gebruik te maken van technologische mogelijkheden zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.
Daarom is het noodzakelijk om je te blijven bekwamen in zowel technologische mogelijkheden als persoonlijke vaardigheden om processen effectief uit te voeren, zowel individueel als binnen een team.
Daarnaast neemt de vraag naar begrip van menselijk gedrag en het stimuleren en verzekeren van verandering toe. Het is duidelijk dat de arbeidsmarkt vraagt om professionals die niet alleen beschikken over technische vaardigheden, maar ook over de capaciteit om verandering te begrijpen en te stimuleren.
Maestro heeft al enige jaren geïnvesteerd in competentieontwikkeling en heeft de juiste partners gevonden om dit te realiseren. Met een focus op zowel technische als persoonlijke vaardigheden biedt Maestro trainingen die professionals helpen om zich aan te passen aan en te excelleren in een snel veranderende arbeidsmarkt.
