Denken vanuit de klant en in plaats van vóór de klant

Bent u ook op zoek naar een aanpak die u in staat stelt beter aan te sluiten bij de wensen van uw klant? Wilt u als adviseur uw klant nog beter begeleiden in het scherp krijgen van zijn of haar probleemstelling? Dan is deze 2-daagse online training echt iets voor u!

Waarom Design Thinking?

Design Thinking is een aanpak waarmee de meest innovatieve organisaties op een creatieve manier problemen oplossen en innovaties realiseren voor klanten in hun dienstverlening. Veel organisaties denken nog vóór de klant en niet vanuit de klant. Design Thinking helpt om te denken vanuit klantwaarde en klantervaringen, zodat u uw dienstverlening kunt inrichten op wat klanten echt belangrijk vinden.

Tijdens deze training leert u wat de kracht is van Design Thinking. Design Thinking helpt om buiten bestaande kaders te denken en tot vernieuwende, innovatieve concepten en ideeën te komen. Het biedt een aantal praktische, krachtige methoden en technieken.

Programma

De onderwerpen die tijdens de training aan de orde komen, zijn:

• Wat is Design Thinking en welke waarde heeft deze aanpak;
• Hoe kom je tot een goede probleemdefinitie gericht op de echte behoefte van de klant;
• Opstellen van personas en het uitvoeren van klantreizen;
• Het zoeken naar de juiste oplossing met behulp van ideation;
• Uitwerken van service scenario’s door middel van storyboarding;
• De kracht van gezamenlijk bouwen en testen is door middel van prototyping.

De training is een combinatie van theorie en toepassing op een casus waar tijdens de training aan gewerkt wordt; Design thinking by Design Doing! Doordat deze training online wordt aangeboden bent u straks in staat plaats en tijd onafhankelijk Design Thinking workshops te faciliteren.

Als onderdeel van de training krijgt u standaard 1 uur praktijk coaching aangeboden.

Resultaten

Na het volgen van de training bent u in staat om:

• Het verschil te maken in het realiseren van innovaties en het doorvoeren van veranderingen bij uw klant of binnen uw organisatie;

• Het gesprek aan te gaan met opdrachtgevers over het echte probleem dat zij proberen op te lossen;
• De brug te slaan tussen de belevingswereld van uw klant en de dienstverlening van uw organisatie;
• Draagvlak te genereren bij belangrijke stakeholders door co creatie en creativiteit gericht in te zetten.

Uw trainer

Roy Schinning-Woltring weet als lead facilitator op een stimulerende manier de natuurlijke creativiteit bij de deelnemers te activeren. Op een overtuigende wijze verbindt hij theorie en praktijk. Hij werkt inmiddels ruim 15 jaar als strategisch adviseur en trainer. Naast zijn advieswerk is hij tevens gastdocent voor het vak Marketing en Innovatie op de Nyenrode Business Universiteit. Daarnaast is hij bestuurslid van het Platform ‘Innovation & Strategy’. 

TIJD

Optie 1:

• Module 1&2:  donderdag 24 september van 9.00 – 12.00 uur en 13.00 – 16.00 uur
• Module 3&4: vrijdag 25 september van 9.00 – 12.00 uur en 13.00 – 16.00 uur

Optie 2:

• Module 1:  27 oktober van 9.00 – 12.00 uur
• Module 2: 28 oktober van 09.00 – 12.00 uur
• Module 3: 29 oktober van 09.00 – 12.00 uur
• Module 4: 30 oktober van 09.00 – 12.00 uur